بر اساس داده‌های منتشر شده توسط آژانس حمل و نقل کانادا (CTA)، شرکت هواپیمایی Porter Airlines در مقایسه با رقبای بزرگ‌تری مانند Air Canada و Flair Airlines، کمترین تعداد شکایات مشتریان را دریافت کرده است.
داده‌های سه‌ماهه این آژانس که از آوریل ۲۰۲۳ تا ژوئن ۲۰۲۴ جمع‌آوری شده، تعداد شکایات دریافت‌شده توسط خطوط هوایی داخلی و بین‌المللی کانادا به ازای هر ۱۰۰ پرواز را نشان می‌دهد. بر اساس این آمار، Porter Airlines با دریافت تنها ۱.۳ شکایت به ازای هر ۱۰۰ پرواز، در صدر لیست خطوط هوایی با کمترین شکایات قرار دارد.
این شرکت هواپیمایی که در تورنتو مستقر است، به تازگی نیز به عنوان برنده جوایز انتخاب خوانندگان USA Today برای بهترین کلاس اقتصادی در سطح جهان شناخته شده است. USA Today از این شرکت به عنوان یک «جواهر پنهان» در صنعت هوانوردی آمریکای شمالی یاد کرده است. Porter همچنین توسط Skytrax به عنوان بهترین خطوط هوایی منطقه‌ای در آمریکای شمالی انتخاب شده است.
این شرکت اکنون به تمام استان‌های کانادا از طریق مراکز اصلی خود در تورنتو، اتاوا و مونترال پرواز دارد و پروازهای خود را به ایالات متحده نیز گسترش داده است. Porter در حال حاضر به شش مقصد در فلوریدا، چهار مقصد در کالیفرنیا، لاس وگاس و فینیکس پرواز می‌کند.
در مقابل، شرکت‌های هواپیمایی ارزان‌قیمت بیشترین شکایات را دریافت کرده‌اند. Lynx Air که دیگر فعالیت نمی‌کند، با ۱۸.۹ شکایت به ازای هر ۱۰۰ پرواز در صدر این لیست قرار دارد. این شرکت در فوریه تعطیل شد و درخواست حفاظت از اعتباردهندگان کرد. Flair Airlines نیز با ۱۵ شکایت به ازای هر ۱۰۰ پرواز در جایگاه دوم قرار گرفت.
شرکت هواپیمایی Swoop Airlines، که متعلق به WestJet بود و عملیات خود را در اکتبر ۲۰۲۳ متوقف کرد، با ۱۳.۷ شکایت در هر ۱۰۰ پرواز در رتبه سوم قرار گرفت.
در میان خطوط هوایی بزرگ‌تر کانادا، WestJet در رتبه پنجم قرار گرفت. Air Canada نیز با متوسط پنج شکایت به ازای هر ۱۰۰ پرواز در جایگاه هفتم قرار گرفت.
