طبق گزارش جدیدی از شرکت تحقیقات بازار Surviscor مستقر در انتاریو، تجربه کاربری در اپلیکیشن‌های بانکداری موبایلی یکی از عوامل کلیدی برای موفقیت مؤسسات مالی است و به نظر می‌رسد بانک CIBC به طور مداوم این خدمات را به کاربران خود ارائه می‌دهد.
در گزارش بررسی تجربه بانکداری موبایلی مصرف‌کنندگان که توسط Surviscor منتشر شد، CIBC با کسب امتیاز 85 درصد، به عنوان بهترین ارائه‌دهنده تجربه کاربری در بین بانک‌های بزرگ کانادا معرفی شد.
این گزارش چندین جنبه از تجربه مشتری را ارزیابی کرده است، از جمله تجربه پیش از ورود به اپلیکیشن، تجربه کاربری، و انجام تراکنش‌ها. در این بررسی، 23 مؤسسه بانکداری کانادایی مورد ارزیابی قرار گرفتند.
بانک CIBC تنها در این دوره موفق نبوده است؛ این بانک در هفت سال از هشت سال گذشته، رتبه اول این ارزیابی را به خود اختصاص داده است.
در خصوص رتبه‌بندی سایر بانک‌ها، بانک TD با امتیاز 82 درصد در جایگاه دوم قرار گرفت. بانک‌های Scotiabank و Tangerine به طور مشترک در جایگاه سوم قرار گرفتند و بانک رویال کانادا (RBC) در رتبه پنجم قرار گرفت.
اما برخی از مؤسسات عملکرد ضعیفی داشتند. بانک مونترال (BMO) در بین بانک‌های بزرگ کانادا در جایگاه نهم و آخر قرار گرفت. بدترین تجربه کاربری اپلیکیشن به سرویس کردیت یونین (Servus Credit Union) با امتیاز 33 درصد تعلق گرفت.
اپلیکیشن Coast Capital که بالاترین رتبه را در میان اتحادیه‌های اعتباری داشت، در جایگاه ششم قرار گرفت. گلن لاکوست، رئیس و مدیر عامل گروه Surviscor، بیان کرد که بسیاری از مؤسسات در خدمات اپلیکیشن‌های موبایلی خود عقب مانده‌اند، زیرا سرمایه‌گذاری کافی در این پلتفرم‌ها انجام نمی‌دهند.
لاکوست افزود: «پاسخ صادقانه این است که شرکت‌ها به جای ایجاد طراحی‌های ناوبری قدرتمند که استفاده آسان و قابلیت‌های اساسی بانکداری را فراهم می‌کند، آنچه مصرف‌کننده نیاز دارد را نادیده می‌گیرند.»
گزارش Surviscor همچنین برخی از نکات دیگر درباره اپلیکیشن‌ها را بیان کرد. کاربران پروتکل‌های امنیتی دستگاه‌های اپلیکیشن بانک Scotiabank را «بیش از حد آزاردهنده» دانستند و BMO به دلیل «عدم پیشرفت» در پلتفرم خود، امتیاز کمتری در بین بانک‌های بزرگ کسب کرد.
به طور کلی، گزارش Surviscor تأکید کرد که بسیاری از مؤسسات «نمی‌توانند استانداردهای حداقلی صنعت را برآورده کنند» و اشاره کرد که جوانان کانادایی در استفاده از این اپلیکیشن‌ها بیشتر «سادگی» را به «عملکرد» ترجیح می‌دهند. این گزارش در پایان نتیجه گرفت: «با تمرکز بیشتر بر بازاریابی به جای قابلیت‌های قوی، این مؤسسات خطر از دست دادن جایگاه خود را در یک فضای دیجیتالی رقابتی افزایش می‌دهند.»
