اگر شما صاحب یک کسب‌وکار کوچک هستید و به دنبال بانکی مناسب برای نیازهای خود می‌گردید، یک مطالعه جدید بانک‌های کانادا با بالاترین میزان رضایت مشتریان را رتبه‌بندی کرده است. موسسه JD Power روز پنج‌شنبه گزارش رضایت‌مندی بانکداری کسب‌وکارهای کوچک کانادا در سال ۲۰۲۴ را منتشر کرد.
این رتبه‌بندی که اکنون وارد ششمین سال خود شده است، رضایت مشتریان را بر اساس هفت عامل — کارکنان، پیشنهادهای حساب بانکی، امکان بانکداری به‌صورت دلخواه و در زمان مناسب، کمک به مشتریان در صرفه‌جویی در زمان یا هزینه، سطح اعتماد، کانال‌های دیجیتال، و حل مشکلات یا شکایات — اندازه‌گیری می‌کند. در این گزارش آمده است: «امروزه مشتریان کسب‌وکارهای کوچک انتظارات بالایی از هر تراکنش با مؤسسات مالی خود دارند. تنها بهبود کیفیت محصول کافی نیست؛ بانک‌ها باید ویژگی‌های جدید هیجان‌انگیز و خدمات بهتری ارائه دهند.»
این مطالعه شامل نظرسنجی از ۲۴۳۶ مالک کسب‌وکار کوچک یا تصمیم‌گیرندگان مالی در کسب‌وکارهای کوچکی است که از خدمات بانکی کسب‌وکار استفاده می‌کنند.
بانک CIBC برای دومین سال متوالی با امتیاز ۶۵۹ در صدر جدول رضایت مشتری قرار گرفته است. اندرو آنتونیادیس، معاون ارشد بانکداری کسب‌وکار و مدیریت نقدی در CIBC، در بیانیه‌ای گفت: «اینکه توسط JD Power به عنوان بانک پیشرو در رضایت کسب‌وکارهای کوچک برای دو سال متوالی شناخته می‌شویم، بازتابی از تعهد مداوم ما به مشتریان و کمک به موفقیت کسب‌وکارهای کوچک کانادایی است.» این مؤسسه مالی اعلام کرده است که در سال ۲۰۲۴ چندین بهبود را برای ارتقای تجربه مشتری، از جمله بهره‌گیری از فناوری و ابزارهای جدید و ارائه دیدگاه‌های تخصصی صنعتی متناسب با نیازهای کسب‌وکار، ایجاد کرده است.
او افزود: «در CIBC، ما تاثیر کسب‌وکارهای کوچک را بر اقتصاد و جوامع در سراسر کشور درک و قدردانی می‌کنیم. افتخار می‌کنیم که با مشتریان متعهد برای تحقق آرزوهایشان همکاری نزدیکی داریم.»
بانک BMO با امتیاز ۶۵۸ در رتبه دوم قرار گرفته است و بانک‌های RBC و TD نیز با امتیاز ۶۵۶ به‌طور مشترک در جایگاه سوم قرار دارند. JD Power این مطالعه را از ماه ژوئن تا آگست ۲۰۲۴ انجام داده است.
