گزارشهای متعددی از سوی شهروندان کانادایی حاکی از آن است که دسترسی به بازپرداختهای مالیاتی و سایر مزایای مالی، به دلیل تأخیرهای طولانی و دشواریهای ارتباطی با آژانس درآمد کانادا (CRA)، با مشکل مواجه شده است.
کریس الیس یکی از این شهروندان است که میگوید چهار ماه است در انتظار دریافت بازپرداخت مالیاتی خود مانده است. او پس از تغییر بانک و تغییر اطلاعات سپرده مستقیم، از حساب CRA خود قفل شد اما تا بیش از یک ماه پس از ارسال اظهارنامه مالیاتی از این موضوع آگاه نشد.
الیس و سایر مراجعان میگویند سامانه پاسخگوی تلفنی CRA افراد را در حلقهای بیپایان از پیامهای خودکار قرار میدهد و امکان صحبت با نماینده انسانی را فراهم نمیکند. او مجبور شد چندینبار مدارک شناسایی را برای تأیید هویت بارگذاری کند، اما هنوز به نتیجهای نرسیده است.
کاربران دیگر نیز تجربههای مشابهی دارند. «اریک انرایت» گفته است بیش از ۱۵ بار تماس گرفته اما هر بار بدون امکان انتظار پشت خط، به سامانه خودکار هدایت شده است. «پل مدهرست» نیز اعلام کرده تأخیر در پردازش اظهارنامهاش باعث توقف دریافت مزایای معلولیت و فشار روانی شدید شده است.
«سارا کینیتز» نیز با وجود تأیید شدن برای دریافت مزایای فرزند، ماهها در انتظار و بیپاسخ مانده و از نبود شفافیت و عدم امکان ارتباط مستقیم با نماینده CRA ابراز نارضایتی کرده است.
در این میان، دولت فدرال در حال بررسی راهکارهایی برای کاهش هزینههای داخلی خود است و بنا بر گزارشها، CRA نیز در مراحل اولیه یافتن محلهای احتمالی برای کاهش بودجه قرار دارد. اتحادیه کارکنان این سازمان هشدار داده که این کاهشها ممکن است بهطور نامتناسبی بر مراکز تماس تأثیر بگذارد.
آژانس درآمد کانادا در بیانیهای اعلام کرده است که تلاش دارد خدمات دیجیتال و تلفنی خود را بهبود ببخشد و از شهروندان خواسته ابتدا از ابزارهای خودکار مانند «حساب من» و چتبات استفاده کنند. با این حال، منتقدان معتقدند مشکل اصلی، پاسخگویی کند و ارتباطات ناکارآمد این سازمان است که موجب نارضایتی گسترده شده است.
