بر اساس یک نظرسنجی جدید، بسیاری از کانادایی‌ها احساس می‌کنند بانک‌ها باید بیشتر برای جلب رضایت مشتریان خود تلاش کنند.
مطالعه «رضایت بانکداری خرده‌فروشی کانادا در سال 2023»، که توسط شرکت تحقیقاتی آمریکایی J.D. Power انجام شده است، نشان می‌دهد که نرخ‌های بهره بالاتر، افزایش بدهی‌ها و افزایش کارمزدهای بانکی باعث شده بسیاری از مشتریان اعلام کنند که نسبت به سال گذشته از بانک خود بسیار ناراضی‌تر شده‌اند.
پل مک آدام، مدیر ارشد اطلاعات بانکی و پرداخت‌ها در J.D. Power در این مطالعه گفت: «حدود 30 درصد از مشتریان بانک‌های کانادایی از بانک‌های خود ناراضی هستند.
مک آدام می‌گوید بسیاری از مشتریان نسبت به کارمزدها، تقلب و عدم انصاف نگران و ناراضی هستند، و افزود که بسیاری از کانادایی‌هایی که تحت فشار مالی قرار دارند احساس می‌کنند که بانک آنها می‌تواند کارهای بیشتری را برای کمک به آنها و جلب رضایت مشتریان انجام دهد.
در مورد پنج بانک بزرگ کانادا، بانک مونترال (BMO) جایگاه رتبه اول را از رویال بانک کانادا (RBC) برای رضایت مشتری گرفته است و اکنون در رتبه دوم قرار دارد و پس از آن به ترتیب بانک‌های CIBC، Scotiabank و TD Canada Trust قرار دارند.
در همین حال، بانک‌های متوسط کانادا، بانک Tangerine را در جایگاه نخست قرار دادند و پس از آن Simplii Financial، ATB Financial، Desjardins، National Bank of Canada و HSBC Bank of Canada قرار دارند.
این نظرسنجی نشان داد که افزایش کارمزد بانکی یکی از بزرگترین نگرانی‌ها برای مشتریان بانکی است.
وقتی در نظرسنجی پرسیده شد که بانک‌ها چگونه می‌توانند بهتر به مشتریان خدمات ارائه کنند، 56 درصد گفتند که خواهان هشدار درباره فعالیت‌های مشکوک هستند، 50 درصد خواستار کاهش کارمزدها و 35 درصد خواستار مشاوره در مورد نحوه پس‌انداز پول و کسب سود بودند.
این نظرسنجی تنها چند روز پس از آن انجام شد که کریستیا فریلند، وزیر دارایی کانادا، گفت که می‌خواهد برای کمک به وام گیرندگان با هزینه‌های بالاتر وام مسکن، کارمزدها را کاهش دهد.
فریلند روز سه شنبه در اتاوا گفت: «هدف ما این است که مطمئن شویم موسسات مالی ما با مشتریان خود منصفانه رفتار می‌کنند.»
این نظرسنجی همچنین نشان داد که رضایت کانادایی‌ها از زمان انتظار و خدمات مشتریان ارائه شده توسط شعب بانک، بانکداری آنلاین و برنامه‌های تلفن همراه کاهش یافته است.
