با بازگشت تدریجی بسیاری از شرکتها به محیط کار حضوری، کارشناسان میگویند نسل زد (متولدان ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲) به دلیل ورود به بازار کار در دوران قرنطینه و آموزش مجازی، بخشی مهم از فرآیند یادگیری کار در محیط واقعی را از دست دادهاند.
جولی بلِه کومو، مشاور تشریفات کاری در کانادا، در گفتوگو با شبکه سی تی وی بیان کرد که آنچه اکنون در بسیاری از شرکتها کمبود آن احساس میشود، مهارتهای ارتباطی و بینفردی است. او گفت: «در حال حاضر، مهارتهایی مثل برقراری ارتباط حرفهای، زبان بدن مؤثر، یا درک مرزهای شغلی در بین بسیاری از کارکنان جوان کمرنگ شده است.»
مهارتهای نرم چیست؟
مهارتهای نرم (Soft Skills) به تواناییهای غیرتخصصی و رفتاری گفته میشود که فرد را قادر میسازد در محیط کاری مؤثرتر و هماهنگتر عمل کند. این مهارتها شامل مواردی چون مهارتهای ارتباطی، کار گروهی، مدیریت زمان، حل مسئله، تفکر انتقادی، سازگاری با تغییر، درک متقابل، زبان بدن مناسب و توانایی دریافت و ارائه بازخورد هستند. برخلاف مهارتهای سخت (Hard Skills) که قابل اندازهگیری و آموزش تخصصیاند، مهارتهای نرم عمدتاً از طریق تعامل اجتماعی و تجربه حضوری در محیط کار آموخته میشوند.
نسل زد چه چیزی را از دست داده است؟
اشلی کلی، بنیانگذار شرکت مشاورهای CultureAlly، معتقد است بسیاری از اعضای نسل زد در دوران ورود به بازار کار، فرصت مشاهده مستقیم تعاملات حرفهای را از دست دادهاند. او میگوید: «این نسل آموزشهای غیررسمی و در لحظهای که نسلهای پیشین از طریق حضور فیزیکی در محل کار آموخته بودند، تجربه نکردهاند؛ از جمله نحوه لباس پوشیدن، شیوه حضور در جلسات، یا چگونگی مدیریت گفتگوهای دشوار.»
سوسی فوساتی، کارشناس آداب معاشرت در تورنتو نیز تأکید میکند که بسیاری از این مهارتها نه در مدارس آموزش داده میشوند و نه در خانهها؛ در نتیجه، نباید مسئولیت را تنها بر دوش این نسل گذاشت. او میگوید: «آنها نمیدانند چه چیزی را نمیدانند.»
نسل زد مشتاق یادگیری است
با این حال، همه کارشناسان بر یک نکته توافق دارند: نسل زد مشتاق یادگیری و پیشرفت است. کلی میگوید: «آنها به شفافیت، انعطافپذیری و شمول اهمیت میدهند و تلاش میکنند سازمانها را به پایبندی به همین ارزشها وادار کنند.»
بلِه کومو نیز اشاره میکند که در دورههای آموزشی و جلسات مشاوره، شرکتکنندگان نسل زد همواره با استقبال و انگیزه بالا حضور مییابند.
نگاه جدید به آداب حرفهای
کارشناسان پیشنهاد میکنند مهارتهای رفتاری و آداب حرفهای باید نه بهعنوان قوانینی خشک، بلکه بهعنوان ابزاری برای ایجاد اعتمادبهنفس، شفافیت و ارتباط بهتر در محیطهای کاری چندنسلی دیده شود. به گفته فوساتی: «امروزه پنج نسل مختلف در یک محیط کاری با هم کار میکنند و این خود نوعی تنوع است که باید آن را پذیرفت و از آن برای انتقال تجربهها بهره برد.»
در نهایت، تقویت مهارتهای نرم نهتنها به نفع نسل زد بلکه به نفع کلیت سازمانها و محیطهای کاری خواهد بود؛ محیطهایی که بیش از هر زمان دیگری به همکاری مؤثر، احترام متقابل و درک چندجانبه نیاز دارند.
